小窗口解决大问题 万宁行政审批服务局设立“未办成事”反映窗口

原标题：小窗口解决大问题 万宁行政审批服务局设立“未办成事”反映窗口

新海南客户端、南海网、南国都市报8月19日消息（记者 张野 通讯员 朱乃飞 蔡亲显）为解决群众办事难点堵点问题，万宁行政审批服务局设立“未办成事”反映窗口，畅通投诉渠道，帮助企业群众把事办成。

万宁“未办成事”反映窗口.

8月17日下午，记者走进万宁行政审批服务大厅，发现在咨询台位置上，出现一些标识牌，“未办成事”字样赫然列在台上。通过有关工作人员介绍，“未办成事”反映窗口是针对群众在办事过程中遇到的急事、难事和办不成的事来进行反映的渠道。

“如果有群众前来‘未办成事’窗口反映事情，我们会第一时间做好登记情况，并反馈给行政效能室，最后会在24小时内答复给群众。”万宁市行政审批服务局“未办成事”反映窗口工作人员陈裔艳说。陈裔艳介绍，在未办成事登记簿里面，会详细记录办理事项、事由、处理人员等有关具体情况，对一些能当场解决的问题，会现场引导协调解决。

“‘未办成事’窗口是我局在6月份开始设立的，当时在‘查堵点、破难题、促发展’活动背景下，我们还设立了一个线上的二维码，以保证我们线上和线下在群众和各企业办事不成的时候有个就近途径，可以通过这边登记，然后我们工作人员实时跟踪进行处理，使我们企业和群众能够真真正正把事情在我们局里面办下来，把政策更好的落实，可以让群众和企业不用再多次不停地来回跑。”万宁市行政审批服务局副局长袁帅介绍。

此外，群众企业除了以上方式进行问题反映，袁帅告诉记者，万宁行政审批服务局还设立了通关室和通关圆桌，由行政审批服务局分管领导直接进行企业群众办事对接，进一步倒逼问题解决。（张野 朱乃飞 蔡亲显）