铜陵一男子网上点餐给差评 商家两次上门“讨说法”

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 近日，铜陵市的杨先生在美团APP上点了一份外卖，因觉得商家态度不好，就顺手给了个差评。而商家认为，这已是第三次收到杨先生给的差评，于是来到杨先生上班的地方理论。最后，辖区派出所民警出面劝导，双方才不再追究此事。

食客  给外卖差评被商家找上门

杨先生工作的地方在铜陵市义安区顺安镇，5月21日晚，他通过美团APP在一家名叫“左麻右辣麻辣烫”的店铺，点了一份外卖。下单几分钟后，杨先生因为有急事要外出，就致电商家取消订单，但是遭到拒绝。

外卖在不久后送到，杨先生已经来不及吃，就在外卖订单里，匿名给了商家一个一星，并评论难吃。

让杨先生没想到的是，过了一天，一名男子找到他上班的地方，问他为什么要给外卖订单差评。“我是匿名评论的，他咋知道是我给的差评？”杨先生很郁闷，“其实我以前在他们家下过单的，感觉味道不错，但是这次点外卖发现他们态度不好。”

让杨先生意外的是，商家不只是这么闹，还在美团APP上对他的评论进行了回怼，说他“味觉有问题”。他于是对订单进行了追评，公开了商家因为差评找上门理论的遭遇。

客服  如果受到骚扰可报警处理

“我才评论没多长时间，他就又来到我上班的地方。”杨先生说，商家这次说，杨先生之前也在该店下过两单，也都给了差评，感觉是故意为难他，“可是我完全不记得之前给过差评，我也没必要针对他，而且他也拿不出证据”。

感觉自己受到了骚扰，杨先生这次选择了报警。记者从铜陵市公安局义安分局顺安派出所了解到，处警民警赶到后，对双方进行了法律法规宣传，经耐心劝导，双方均表示不再追究。

不过这件事在杨先生心中还是打下了一个结。“这两次给我工作、生活造成了不小的影响，我希望商家能给我道歉。”昨日，杨先生接受记者采访时表示，事情发生后，他向美团方面进行了投诉，客服介入后回复他说，商家明确表示不会道歉，还建议他如果受到骚扰可选择报警处理，“作为外卖平台，美团这样处理太平淡了”。

商家  该食客连续三次给出差评

昨天，记者也就此采访了“左麻右辣麻辣烫”的商家鲍先生，他表示，外卖都是他自己配送，所以很清楚地记得，包括这次共给杨先生送过三次餐，三次都得了差评，“要是感觉不好吃，一次两次之后不要再点就是了，感觉他这样像是在针对我们”。

“我们做外卖，都很注重评论，如果消费者都这样，我们很难做。”鲍先生还表示，杨先生在对订单进行追评时，使用了“丢人”的字眼，对他来说是种羞辱，“这件事情道歉的应该是他。”

美团客服告诉记者，作为外卖平台，美团是不允许商家因为差评上门找消费者理论的，如果出现的话，会对商家进行一定的处罚。昨天，美团投诉管理办公室的一名工作人员就杨先生的遭遇进行了回应，他表示，接到投诉后，就对消费者进行了安抚，然后向双方询问求证，并将相关信息反馈给销售品控部门。他还表示，平台会保护用户的个人信息，但是对此事将如何处理，他没有回应。

董文庭 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥